FAQ

Q：お問い合わせ窓口は？: お問い合わせ窓口は、メールアドレス：info@tenchika.fun までご連絡ください。
※通常３～５日営業日でご対応いたします。
Q：マイルの有効期限は？: マイルを獲得されてから１年間、全てのマイルが有効となります。
マイルを獲得されない期間が1年間過ぎると、全てのマイルは消滅します。
ただし、「てんちかマイル」のサービスが終了した時点で、マイルは無効となります。
Q：マイルはどう使うか？: マイルはパスを「取得」することで消費されます。
※パスには、「取得」と「利用」の２段階がありますが、「取得」の時点で消費されます。
※お客様のいかなる事情に関わらず、パスを取得＝サービスを受ける権利を取得した時点でマイルは消費されます。
例）ノベルティプレゼントパスを「取得」したが、急用で「利用（交換）」できなかった。＝マイルは消費されてしまいます。
Q：対応機種は？: Androidは8以上、iOSは13以上となります。
Q：端末が故障、紛失した場合は？: お問合せいただき次第、アカウントを停止することは可能です。第3者によって使用された場合の責任は、一切負いかねます。
Q：機種変更する場合は？: 機種変更された場合、機種変更後の端末にて【てんちか公式アプリ】をダウンロードいただき、ID（メールアドレス）とパスワードを入力いただければ同じアカウントで使用することが可能です。
Q：アプリを消すと退会になるか？: アプリを削除しても、退会にはなりません。
退会をご希望の場合は、問い合わせフォームより、「退会希望」＋「ID（メールアドレス）」をご連絡ください。
ただし、お客様のご利用情報は、随時削除されていき、アプリ利用以外に使用することはございません。
Q：退会後、再度利用することはできるか？: 退会したメールアドレスを使って再度新規登録することは可能です。
ただし、再利用前のマイル残数や利用履歴などについては、引き継ぎされません。
Q：動作が遅くなった、動かなくなった際の対処方法は？: 通信環境の良い場所で使用してください。また、アクセスが集中している可能性があります、時間を置いてからアクセスし直してください。
Q：ローディングが続く場合の対処方法は？: 通信環境の良い場所で使用してください。